Pour une étude efficace :
Suivez la règle de 3
- Créer un questionnaire en 3 parties :
- Les questions de comportement (Quoi, Comment, Combien, Pourquoi…)
- Les questions d’échelles (numérique, Lickert, Osgood pour capter la satisfaction du répondant)
- Les questions liées à la typologie (Genre, Age, CSP…)
- 3 astuces pour l’e-mailing
- Contourner les filtres anti-spam de votre campagne e-mailing (neutralité de l’objet et du contenu)
- Envoyer votre 1er email le mardi ou le jeudi en début de matinée ou d’après-midi. Pour la relance changer de semaine, de jour et d’heure
- Rédiger un message court, clair et lisible
- 3 règles pour l’enquête via QR code
- Programmer un questionnaire adapté au smartphone
- Opter pour des présentations « pavés cliquables », « menu déroulant » et « images »
- Limiter le nombre de pages
- 3 graphiques pour l’analyse
- Les secteurs (ou camemberts) pour des questions fermées uniques avec peu de choix de réponses, les barres ou histogrammes pour les autres questions fermées
- Les jauges ou indicateurs pour les variables numériques (la boîte à moustache pour un public averti)
- Les barres empilées pour les variables échelles type Likert
- 3 tests pour les tris croisés
- Le test du Chi2 pour le croisement de 2 variables qualitatives (les questions fermées)
- Le test de Fisher pour le croisement d’une variable qualitative (les questions fermées) et d’une variable quantitative (les questions numériques)
- Le coefficient de corrélation pour le croisement de 2 variables quantitatives (les questions numériques)
- 3 analyses avancées pour aller plus loin
- La matrice importance/performance pour des enquêtes de satisfaction
- La typologie Kmeans OU CHA pour des enquêtes de comportement
- L’AFCM ou l’ACP pour les synthèses