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L'enquête de satisfaction ; les 3 chiffres à retenir

June 14, 2017

1. 30 : le nombre de questions moyen d'un questionnaire de satisfaction est de 30 questions (à adapter selon le contexte) avec un objectif minimum de 30 questionnaires (pour être un minima représentatif)

 

2. 5 : c'est l'objectif minimum de votre taux de retour, en dessous, il faudra revoir votre questionnaire et/ou votre mode de collecte.

 

3. 9 : c'est l'objectif que vous devez vous fixer comme note de satisfaction globale (90%)

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