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L'enquête de satisfaction : la règle de 3

March 10, 2017

1. Longueur du questionnaire : Un questionnaire moyen est de 30 questions, majoritairement composé de questions fermées

 

2. Déroulement du questionnaire : la régle de l'entennoir  (Comportement / Satisfaction / Typologie)

 

3. Utiliser les questions d'échelle pour les questions de satisfaction (4 échelons par exemple : Pas du tout satisfait - Plutôt pas satisfait - Plutôt satisfait - Tout à fait satisfait)

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