June 14, 2017

1. Interroger une partie de la population (échantillon) sous entend une marge d'erreur sur vos résultats.

2. Cette marge d'erreur diminue (de manière non linéaire) en fonction de la taille de l'échantillon et de votre degré d'exigence.

3. On constate une stagnation de la...

June 14, 2017

1. 30 : le nombre de questions moyen d'un questionnaire de satisfaction est de 30 questions (à adapter selon le contexte) avec un objectif minimum de 30 questionnaires (pour être un minima représentatif)

2. 5 : c'est l'objectif minimum de votre taux de retour, en dessou...

June 14, 2017

1. Un échantillon non représentatif : nombre de réponses trop faible, biais dans l'échantillon, sur représentation d'un profil de répondants...

2. Se fixer un objectif de 70% ou de 7/10... Un objectif de satisfaction de grande qualité se situe plutôt à 90% ou de 9/10...

...

March 10, 2017

1. Niveau I : DECRIRE > Les tris à plat (analyse d'une seule variable, qualitative ou quantitative)

2. Niveau 2 : EXPLIQUER >  les tris croisés (croisement de 2 variables, qualitatives et/ou quantitatives)

3. Niveau 3 : SYNTHETISER > les tris multivariés (croisement de X...

March 10, 2017

1. Longueur du questionnaire : Un questionnaire moyen est de 30 questions, majoritairement composé de questions fermées

2. Déroulement du questionnaire : la régle de l'entennoir  (Comportement / Satisfaction / Typologie)

3. Utiliser les questions d'échelle pour les quest...

March 14, 2016

1. Le message : simple et sobre, sans pièce jointe et vocabulaire non spammable

2. Les destinataires : vous connaissent-ils ? (Accord des services IT pour du B to B, test sur les principaux FAI pour du B to C)

3. L'envoi : de préférence le mardi ou le jeudi (11h-16h pour...

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